LIVRAISON & RETOURS
Livraison
Nous livrons avec une livraison gratuite* sur toutes les commandes à partir de 550 EUR et plus. Les commandes inférieures à 550 EUR entraîneront des frais d’expédition de 7 EUR. Nous livrons avec la livraison à domicile GLS comme méthode d’expédition standard.
*La limite de livraison gratuite ne s’applique pas aux produits qui doivent être livrés sur palette.
Livraison sur palette
Nous attirons votre attention sur le fait que certains articles ne peuvent être envoyés que sur palettes en raison du risque de casse. Les commandes livrées sur palette seront expédiées avec le transporteur “Schenker” et ne peuvent être livrées qu'à domicile sur le trottoir. Le transporteur vous contactera avant la livraison pour convenir d'un délai de livraison. Sur la page produit de chaque article, il sera indiqué si l'article nécessite un transport de palette ou non. Lorsque vous ajoutez des produits nécessitant un transport de palettes dans votre panier, des frais d'expédition pour le transport de palettes sont indiqués lors de l'entrée dans votre panier.
Nous nous efforçons d’emballer et d’expédier toutes les commandes dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Les commandes reçues après 12h00 seront emballées et expédiées le jour suivant. Le délai de livraison estimé est :
- Danemark : 1-3 jours ouvrables
- Allemagne : 2-5 jours ouvrables
- Hollande : 2-5 jours ouvrables
- Suède : 2-5 jours ouvrables
- Autres pays : 3-10 jours ouvrables
REMARQUE: Pendant les périodes de pointe telles que les ventes saisonnières, les jours fériés, Noël, etc., des délais de livraison plus longs peuvent survenir. Vous recevrez une notification par SMS ou e-mail lorsque votre colis aura été envoyé depuis notre entrepôt.
Nous livrons dans les pays suivants
Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie, Espagne et Suède.
Pour vous assister au mieux, veuillez vérifier si votre colis est endommagé à la réception. Si c'est le cas, nous vous demandons d'accepter le colis sous réserve. Si le contenu de votre colis est endommagé, veuillez contacter claim@aytm.dk en indiquant ce qui suit :
- N° de commande
- Numéro d'article et quantité
- Dommage sur le colis à la réception (Oui/Non)
- Description et photos du (des) dommage(s)
DROIT DE RETRACTATION
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez le(s) article(s). Si le délai expire un jour férié, le samedi, le dimanche, la veille de Noël ou le jour de l’An, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. Il n’est pas possible d’annuler un achat en refusant la livraison.
Retrait partiel
Le droit de rétractation ne s’applique que si l’intégralité de l’achat est retournée. Cependant, nous offrons la possibilité de retourner votre achat partiellement, si vous souhaitez conserver un article et retourner le(s) autre(s) article(s).
La procédure et les conditions sont les mêmes que lors de l’annulation de la commande entière – cependant, en cas de retrait partiel, les frais de transport ne seront pas remboursés.
Comment exercer le droit de rétractation
(Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous l'envoyer ou la Note de retour joint à votre confirmation de commande)
À : AYTM, Gran Living ApS, Polensgade 15, 8000 Aarhus C, E-mail: shop@aytm.dk
Je/ nous informons que je / nous voulons exercer le droit de rétractation dans mon / notre contrat d’achat concernant les biens / services suivants :
______________________________________________
Date de commande : ______ Date de réception : _______
Nom du client : ___________________________
Adresse du client : ________________________
Signature du client : _______________________
(Uniquement si le contenu du formulaire est indiqué sur papier)
Date : ___________________
RETOURS
AYTM
C/O Rhenus Logistics
Egeskovvej 20, Port 515
8700 Horsens
Danemark
au plus tard 14 jours après que vous nous ayez notifié votre retour. Le délai est conservé si vous retournez les articles avant 14 jours d’expiration. Vous êtes responsable du retour de vos articles livrés à notre entrepôt. Nous vous recommandons d’utiliser Track & Trace, afin que vous puissiez toujours suivre votre colis.
Vous êtes responsable de l’article durant le temps jusqu’à sa réception. Lors du retour, vous êtes responsable de l’emballage correct de l’article et du retour de l’article dans le même état qu’à la réception. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
Vous avez le droit d’ouvrir et de vérifier le(s) article(s), mais si l’emballage est manquant ou endommagé, il est considéré comme article dévalué, ce qui peut nous amener à déduire un montant du prix d’achat, correspondant à la dévaluation lors du remboursement.
Frais de retour
Les frais de port ainsi que les autres frais liés à votre retour (tels que l’emballage sécurisé) sont à votre charge.
Les articles tels que les meubles, qui nécessitent l’expédition par palette ou le transport spécial, ne peuvent pas être retournés par la poste. Sur la page produit de chaque article, il sera indiqué si l’article est livré par palette ou non. Si vous devez retourner un article qui nécessite une expédition par palette ou un transport spécifique, nous vous recommandons de contacter un transporteur pour connaître les coûts spécifiques et l’assistance nécessaire pour retourner le ou les articles à notre entrepôt.
N'oubliez pas de remplir et d'envoyer la Note de retour qui a été attachée à votre confirmation de commande avant de nous envoyer votre retour.
VEUILLEZ NOTER
- Votre commande de retour doit être livrée de « porte à porte » à notre entrepôt.
- Les retours livrés aux magasins de colis ne peuvent pas être traités et seront retournés à l’expéditeur.
- Si les colis retournés se retrouvent au bureau de poste, ils ne seront pas ramassés et seront donc retournés à l’expéditeur.
Remboursement
Si vous exercez le droit de rétractation sur l’ensemble de votre achat, nous vous remboursons la totalité du prix d’achat, y compris les frais de livraison standard, le cas échéant. Cependant, cela ne s’applique pas si vous
- ne souhaitez retourner qu’une partie de votre commande, nous ne remboursons pas les frais de livraison
- avez choisi une méthode d’expédition plus chère que notre méthode de livraison standard, nous ne rembourserons pas les frais supplémentaires associés à la forme de livraison la plus chère
Le montant sera remboursé sur la carte de paiement utilisée au moment de l’achat. Nous rembourserons le prix d’achat sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre avis. Cependant, nous avons le droit de retenir le montant de l’achat jusqu’à ce que nous ayons reçu le(s) article(s), ou jusqu’à ce que vous ayez soumis la documentation que l’article nous a été renvoyé ou livré.
Réclamations
Si vous recevez un article avec des défauts ou des défectueux (un défaut ou un défaut de fabrication), les règles de la vente danoise de marchandises s’appliquent. AYTM doit recevoir votre réclamation dans les 30 jours suivant sa réception. Il n’est pas possible d’envoyer des réclamations de garantie si cela fait plus de 24 mois que vous avez reçu l’article.
Pour nous informer de votre réclamation, écrivez-nous à claim@aytm.dk avant de nous renvoyer votre colis. Veuillez fournir les informations suivantes dans votre e-mail :
- N° de commande
- Description du dommage/défaut
- Photos détaillées du dommage/défaut
En cas d'erreur ou de défaut, AYTM prend bien entendu en charge les frais de retour.